تعامل با مشتری (Customer Relationship)
تعامل با مشتری؛ سریع‌ترین راه رشد مراجعه کنندگان شما و یکی از مهم‌ترین خانه‌ها در بوم کسب و کار است. تعامل با مشتری، قلب مشتری را درگیر می‌کند و به این نکته می‌پردازد که چه کارهایی باید انجام دهیم تا باعث خرید احساسی مشتری از خود شویم.
توجه به این خانه، باعث برند شدن شما می‌شود. هر چه این خانه پرتر باشد شما را برندتر خواهد کرد و باعث می‌گردد شما بیشتر سر زبان‌ها بیفتید.
این مقاله را بخوانید و فکر کنید و به ایده‌هایی درباره آن برسید.
درگیر کردن منطق و قلب مشتری
خانه دوم بوم کسب و کار (ارزش پیشنهادی)، منطق مشتری را درگیر می‌کند و خانه چهارم آن (تعامل با مشتری)، احساس مراجعه کننده و قلب مشتری را. این دو خانه در کنار هم، سریع‌ترین راه رشد کسب و کار محسوب می‌گردند.
بسیاری از افراد، هنگام خرید یک محصول یا خدمت، با منطق خود محاسبه می‌کنند. مثلا:
- لوکیشن نزدیک به من
- جای پارک داشتن
- کیفیت کار
- قیمت مناسب
در کنار این موارد منطقی، گزینه‌هایی را برای درگیر کردن احساس مشتری نیز اضافه می‌کنیم:
- احترام گذاشتن منشی یا پزشک به من
- گیفت یا هدیه دادن
- گارانتی کار (ایجاد حس اعتماد در مشتری)
معمولا ارزش پیشنهادی، خدماتی است که قبل از خرید، به مشتری داده می‌شود و تعامل با مشتری مواردی است که پس از خرید ارائه می‌شود. (همه این‌ها بخشی از سفر مشتری هستند) باید به این مورد فکر کنید که مشتری شما از بدو آشنایی تا پس از خرید چه حسی را تجربه می‌کند؟ و چقدر این حس‌ها جذاب است تا باعث شود شما را جار بزنند.
ضمنا می توانید یک usp با کارکرد تعامل با مشتری داشته باشید. برای اینکه با مفهوم usp آشنا شوید، این مطلب را بخوانید:
مثال‌هایی از تعامل با مشتری
ما حواس پنج‌گانه داریم: چشایی، بویایی، بینایی، لامسه و شنوایی. نقطه اوج درگیر کردن حس مشتری با بیزینس شما این است که بتوانید تمام این حواس مراجعه کننده و مشتری را با بیزینس خود درگیر کنید.
بعنوان مثال:
- برای حس چشایی: یک پذیرایی و یا یک نوشیدنی گرم و یا یک نوشیدنی خنک متفاوت.
- برای حس شنوایی: احترام کلامی، موسیقی ملایم یونیک.
- برای حس بینایی: رفتار مناسب و با احترام / بدرقه بیمار توسط پزشک پس از جلسه مشاوره (احترام، یکی از مهم‌ترین موارد برای خانه قلب مشتری است)
- برای حس لامسه: یک تشک برقی گرمایشی در اتاق سرد ارائه خدمات لیزر
- برای حس بویایی: یک بوی یونیک و خاص در مطب / آغشته کردن گیفت‌ها به عطر مخصوص خود
جمع‌بندی
به این موضوع فکر کنید که چطور می‌توانید احساس مشتری را درگیر کنید و خانه تعامل را در بوم کسب و کار خود تکمیل کنید. به خصوص به درگیر کردن احساس خانم‌ها توجه ویژه‌‌تری داشته باشید؛ چرا که خانم‌ها با احساس‌شان خرید کرده و با منطق‌شان توجیه می‌کنند.
گاو بنفش و برخی کارهای جذاب در سفر مشتری هم می‌تواند جزو این خانه باشد. برای آگاهی از این موارد، مقالات مربوط به این موضوعات را مطالعه کنید
